售后服务承诺

即：一维、三全、九免
　     
        一维：维修终生
　　三全：全天侯服务，全日制服务，全方位服务
　　九免：免费设计，免费送货，免费安装，免费调试，免费维护，免费咨询，免费培训，免费移机，免费热线。

　　139阳光天使服务释义：维修终生：（1）属产品质量和安装问题，保修期内免收维修费、材料费，保修期外维修只收工本费；（2）属人为因素造成的损坏，维修只收工本费；（3）执行国家"新三包规定"。
　　全天候服务：24小时电话服务，24小时服务到位（边远地区48小时）。
　　全日制服务：服务无假期，一年365天随时服务。
　　全方位服务：咨询、设计、安装、调试、维护、维修、移机、指导等服务。
　　九免服务：
　　免费设计：免费为顾客设计热水器位置、管路等。
　　免费送货：在乙方所辖市区内免费（郊区收取交通费）送货上门。
　　免费安装：为顾客安装热水器免收安装费，只收材料费。
　　免费调试：安装、维修和移机后免费为顾客调试好。
　　免费维护：保修期内，应用户要求可以免费对产品进行一次维护、清洗（镀膜管、反光板等）。
　　保修期外，只收工本费。
　　免费咨询：免费为顾客提供太阳能家用热水器、工程、热水中心等相关咨询。
　　免费培训：免费为顾客培训热水器性能、使用、保养等相关知识。
　　免费移机：在热水器保修期期内，为顾客免费移机一次。在移机过程中发生材料损失由用户自己承担。
　　免费热线：公司设置了400-659-8116免费热线电话，以方便顾客的投诉、建议和咨询。
　　保修凭证：在保修期内，太阳热水器产品出现故障时，用户凭购机发票（或收款收据）和产品保修卡保修，如无购机发票（或收款收据），以出厂日期计算保修期（发票或收据内容与保修卡内容不符，按无发票处理）。
　　下列情况不属保修范围，但可以实行收费服务，收费标准见相关服务标准附件：
　　产品保修卡（用户信息）在3个月内未向公司反馈的；
　　超过保修期的。
　　因自行运输、安装、移位或私自拆卸造成热水器损坏的。
　　无保修卡或无合法的购机票据的。
　　私自涂改保修卡或保修卡内容与实际情况不符的。
　　违反产品使用说明所造成的损坏。
　　因不可抗力造成的损坏。